邦道咨询官网  浙江经视品牌企业
宠物行业
当前位置:首页 > 客户案例 > 宠物行业
广西宠物医院O2O连锁5星服务体系构建
发布:深圳邦道 日期:2022-05-01 人气:1361

              —

          广西宠物医院O2O连锁5星服务管理体系构建

              —

            

            +服务客户: 广西宠物医院

            +所属行业宠物行业

            +服务项目宠物医院O2O连锁、宠物医院营销管理咨询、品牌规划、推广

            +项目背景构建一流服务水平,互联网+型的宠物医院

              —

     

          广西宠物医院情况:
           

          广西宠物医院是广州大型综合型宠物连锁服务机构,服务涵盖:宠物医疗,宠物用品销售,宠物美容,宠物寄养,待产养护等项目。

           

          服务包括:宠物预防性卫生保健、营养咨询、全面的医疗和手术治疗,实验室诊断、放射学、超声、皮肤病、心脏病、眼科、牙科、针灸和中药。 

         

        邦道咨询宠物行业思想:
         

        1.  宠物行业发展迅速,中国宠物行业迟早要突破2000亿,不管是做药品、用品、连锁还是渠道平台,都将出现优秀企业。

        2.   宠物药品行业面临竞争对手包括:人药转型企业、兽药转型企业、专业宠物药品企业和国外兽药企业的竞争。

        3.   宠物行业的本质是要能满足宠物背后的主人需求,而不是简单的解决宠物本身问题。

        4.  宠物药品的营销需要注重政策和包装,可以说是六分政策、四分包装。

        5.  宠物用品的营销需要注重品牌和渠道,可以说是六分渠道、四分品牌。

        6.  宠物行业本质情感化消费本质、功效消费本质(非常注重产品品质)、精细消费本质、玩的消费本质、奢侈品消费本质、深度技术销售本质、权威专家销售本质。

        7.  同时中国宠物市场出现二元结构阶段:一方面国外宠物治疗药、保健药、狗粮等发展成熟,研发优势明显,品牌优势明显,统治高端市场。一方面国内宠物治疗药、保健药、狗粮等企业处于起步阶段或者发展阶段,处于草莽英雄崛起的时候,还不到诸侯割据阶段。

        8. 宠物需求三个层次:动物阶段需求、宠物阶段需求、类似人的阶段需求。

        9.  跟随者策略是目前宠物行业企业发展的一种有效营销战略方式。

        10.  做好包装形象是能够让医生卖出好价格;做好概念是能够让医生能够卖出好价格; 

       

          广西宠物医院O2O连锁5星服务解决问题:
           

        1.     医院销量提升问题?

        2.     医院经营模式问题?

        3.     医院服务功能定位问题?

        4.     医院代理品牌、产品定位/管理问题?

        5.     医院宠物主开拓问题?

        6.     医院宠物主管理问题?

        7.     医院品牌建设问题?

        8.     医院团队管理问题?

        9.     医院规范化管理问题?

        10.  连锁店品牌建设问题解决?

        11.  连锁店标准化建设问题?

        12.  连而不锁问题怎么解决?

        13.  连锁赢利模式如何设计?

        14.  连锁如何战略定位?

        15.  连锁如何快速招商?

        16.  连锁不挣钱怎么办?

        17.  连锁单店如何管理?如何赢利?

        18.  连锁如何快速扩张?

        19.  连锁店如何实现O2O店转型?

         

          邦道咨询为宠物医院服务,从方案到落地解决措施:
           

          一、经营者定位问题:从技术专家转变为公司化运营者。

          二、多个宠物医院定位问题:以中心医院带动特色医院。

          强技术的形象店+特色店模式,并在空间布局上合理布局、合理规划。

           

          三、宠物医院布局设置转诊中心,强调中心医院的建设。

          ·      配置全面、先进医疗设备:DRB超机、生化分析仪、血气分析仪、血细胞分析仪、显微镜、超声波洗牙机、心电监护仪、全自动输液泵等。

          ·      强而专的医疗团队:如呼吸内科、消化内科、心血管科、内分泌内科、肝病、肾病、牙科、眼科、皮肤科、骨科、普外科、泌尿外科、胸外科、猫病、稀有动物等专业性医疗团队,做专做精。

          ·      一体化宠物医院:根据医院经营特色和市场需要,配置宠物美容、食品用品超市,进行引流。

           

          四、提出猫科是未来重要市场,为宠物医院规划猫专科建设。

          猫专科服务连锁医院,能够突出猫专业诊断技术,以猫为本,致力于减少猫咪到诊所而导致的应激,“无犬环境”,隔绝噪音打扰,更温和就诊体验等更好地服务猫群体。

           

          五、规划小而精的细分医院。

          为宠物分院规划眼科。

           

          六、设计医院盈利模式:突出高附加值服务盈利+多种产品服务引流。

          突出手术方面高附加值盈利。引流部分根据医院布局需要应该加大常规服务的让利,吸引更多宠物主,如:常规诊断治疗、药品、用品、口粮、保健品、洗护、美容。

           

          七、让医院促销/推广手段要常态化、专业化。

          如:技术讲座推广、培训推广、社区推广、社区义诊。

           

          八、规划员工团队培训,解决中高端技术人才培养、院长培养问题。

          邦道咨询构建医院员工培训体系:基础知识;医院标准化管理;医院产品销售技巧;医院手术知识;医院服务技巧;医院店长管理;医院临床技术培训;基础营销和品牌培训;日常经营管理等。

           

          九、服务体系:构建五星级宠物医院服务体系。

           

          十、解决员工激励问题:硬工资与软文化结合。

          为核心技术人才、院长设计长激励股份,同时打造文化激励,团队凝聚力。

           

          十一、建立高效经营业绩分析制度。

          每月建立经营业绩分析会,从运营、管理、促销、流水、会员机制各方面进行。

           

          十二、邦道构建数字化宠物医院建设。

          数字管理体系包括:数字市场、数字客户、数字员工、数字营销、数字管理、数字模式、数字决策、数字推广、数字引流等。

           

          十三、构建医院品牌建设:从客户口碑、技术专家品牌走向医院品牌建设。

          邦道宠物医院品牌建设,从标准、技术、服务、匠心品质、专业、借专家形象、合作、文化等方面进行。

           

          十四、构建O2O连锁体系。

         

          广西宠物医院O2O连锁5星服务管理体系内容:
           

        1.   《宠物医院诊断及外部市场调研方案》;

        2.   《宠物医院发展战略规划报告》;

        3.   《医院O2O模式规划设计》;

        4.   《医院5星服务体系构建》;

        5.   《宠物主推广&服务管理》;

        6.   《医院品牌/产品定位管理策略》;

        7.   《线上平台建设管理》;

        8.   《医院品牌规划》;

        9.   《医院品牌推广》;

        10. 《医院服务内容规划》;

        11. 《医院团队管理》;

        12. 《医院团队绩效管理》;

        13. 《宠物医院培训课程体系规划》;

        14. 《宠物医院规范化运营管理手册》;

           

          广西宠物医院O2O连锁5星服务管理体系项目落地辅导内容:
           

        u 规划制订落地:确定医院模式、O2O医院的发展方向和经营状态;及与此相适应的组织形式和人事规划;进行O2O医院服务、管理等规划;

        u  规划方案培训:对医院规划方案建设培训落地;

        u  宠物主开发辅导落地:宠物主的规划和市场的开发, 如宠物主市场调查、宠物主分析、推广策划、推广指导等;

        u  商品/服务管理辅导落地:根据公司经营情况,给出供应商产品选品和服务定位策略,不时进行调整;

        u  营运管理辅导:制定统一规范标准,对日常经营业务进行计划、督导和评价,确保经营的标准化和商品与服务的稳定性,提高经营业绩等;

        u  促销、推广管理:根据公司经营情况,给出促销推广策划,形成体系,提升医院业绩。

        u  O2O平台管理辅导:协助管理好宠物线上服务平台运营(微信、抖音、电商)。

        u  培训管理:对门店经营管理,对店长、店员进行长期培训。

        u  分析策划辅导:医院的日常经营指导及营业诊断分析、调研分析策划,定期给出指导意见等;

 

邦道集团

友情链接 官方抖音号:liuxianbd 官方新浪微博  官方新浪博客  官方百度文库  订阅号:bangdao88 《企业变革与发展》百度百科  《畜牧动保营销管理学》百度百科  
官网链接 邦道智慧营销  华牧网络科技  邦道动保咨询  老狗网  邦道宠物咨询  邦道医疗器械咨询 邦道畜牧咨询  典方圆工业设计
营销管理咨询   市场环境调研  消费者行为习惯调研  企业内部营销管理诊断  营销战略规划   产品策划  营销组织体系设计   营销管理流程与制度设计  薪酬制度设计 渠道规划 终端建设   经销商管理体系  会议策划与管理体系优化 年度营销计划制定 连锁体系构建  企业战略规划  商业模式设计  大客户营销体系建设  数字营销体系构建
咨询行业   医疗器械营销咨询  建材行业营销咨询  互联网企业咨询  农资营销咨询   工业品营销咨询  畜牧兽药营销咨询   电子产品营销咨询  快消品营销咨询 宠物行业营销咨询 化肥行业品牌策划  农药行业营销策划  种子行业营销策划 人工智能营销策划 宠物药品品牌策划  无人机行业市场推广策划   农牧行业营销咨询 生鲜电商营销咨询  宠物口粮营销咨询  宠物药品营销咨询   工业品数字化营销管理  生产设备数字化营销  软件行业(MES ERP)品牌营销策划
互联网+咨询    电商平台建设/推广  互联网+咨询  互联网+营销  OTO渠道设计  OTO连锁体系设计  互联网平台策划   互联网产品/服务策划  APP平台策划  公关传播策划  公关事件策划  商业计划书规划  连锁体系设计  
市场品牌策划   品牌战略规划  品牌推广策略  品牌内部诊断  品牌战略规划  品牌体系推广  品牌宪法 品牌金字塔  品牌战略定位 公关传播策划  公关事件策划
智慧营销   智慧品牌推广   智慧产品    智慧市场调研  智慧消费者  智慧客户  智慧团队 智慧客户  智慧渠道 大数据营销体系  数字营销管理  CRM(客户关系管理)数字工厂  MES系统(制造执行系统)数字企业解决方案