— 广西宠物医院O2O连锁5星服务管理体系构建 —
+服务客户: 广西宠物医院 +所属行业: 宠物行业 +服务项目: 宠物医院O2O连锁、宠物医院营销管理咨询、品牌规划、推广 +项目背景: 构建一流服务水平,互联网+型的宠物医院 — |
广西宠物医院是广州大型综合型宠物连锁服务机构,服务涵盖:宠物医疗,宠物用品销售,宠物美容,宠物寄养,待产养护等项目。
服务包括:宠物预防性卫生保健、营养咨询、全面的医疗和手术治疗,实验室诊断、放射学、超声、皮肤病、心脏病、眼科、牙科、针灸和中药。
1. 宠物行业发展迅速,中国宠物行业迟早要突破2000亿,不管是做药品、用品、连锁还是渠道平台,都将出现优秀企业。
2. 宠物药品行业面临竞争对手包括:人药转型企业、兽药转型企业、专业宠物药品企业和国外兽药企业的竞争。
3. 宠物行业的本质是要能满足宠物背后的主人需求,而不是简单的解决宠物本身问题。
4. 宠物药品的营销需要注重政策和包装,可以说是六分政策、四分包装。
5. 宠物用品的营销需要注重品牌和渠道,可以说是六分渠道、四分品牌。
6. 宠物行业本质情感化消费本质、功效消费本质(非常注重产品品质)、精细消费本质、玩的消费本质、奢侈品消费本质、深度技术销售本质、权威专家销售本质。
7. 同时中国宠物市场出现二元结构阶段:一方面国外宠物治疗药、保健药、狗粮等发展成熟,研发优势明显,品牌优势明显,统治高端市场。一方面国内宠物治疗药、保健药、狗粮等企业处于起步阶段或者发展阶段,处于草莽英雄崛起的时候,还不到诸侯割据阶段。
8. 宠物需求三个层次:动物阶段需求、宠物阶段需求、类似人的阶段需求。
9. 跟随者策略是目前宠物行业企业发展的一种有效营销战略方式。
10. 做好包装形象是能够让医生卖出好价格;做好概念是能够让医生能够卖出好价格;
1. 医院销量提升问题?
2. 医院经营模式问题?
3. 医院服务功能定位问题?
4. 医院代理品牌、产品定位/管理问题?
5. 医院宠物主开拓问题?
6. 医院宠物主管理问题?
7. 医院品牌建设问题?
8. 医院团队管理问题?
9. 医院规范化管理问题?
10. 连锁店品牌建设问题解决?
11. 连锁店标准化建设问题?
12. 连而不锁问题怎么解决?
13. 连锁赢利模式如何设计?
14. 连锁如何战略定位?
15. 连锁如何快速招商?
16. 连锁不挣钱怎么办?
17. 连锁单店如何管理?如何赢利?
18. 连锁如何快速扩张?
19. 连锁店如何实现O2O店转型?
一、经营者定位问题:从技术专家转变为公司化运营者。
二、多个宠物医院定位问题:以中心医院带动特色医院。
强技术的形象店+特色店模式,并在空间布局上合理布局、合理规划。
三、宠物医院布局设置转诊中心,强调中心医院的建设。
· 配置全面、先进医疗设备:如DR、B超机、生化分析仪、血气分析仪、血细胞分析仪、显微镜、超声波洗牙机、心电监护仪、全自动输液泵等。
· 强而专的医疗团队:如呼吸内科、消化内科、心血管科、内分泌内科、肝病、肾病、牙科、眼科、皮肤科、骨科、普外科、泌尿外科、胸外科、猫病、稀有动物等专业性医疗团队,做专做精。
· 一体化宠物医院:根据医院经营特色和市场需要,配置宠物美容、食品用品超市,进行引流。
四、提出猫科是未来重要市场,为宠物医院规划猫专科建设。
猫专科服务连锁医院,能够突出猫专业诊断技术,以猫为本,致力于减少猫咪到诊所而导致的应激,“无犬环境”,隔绝噪音打扰,更温和就诊体验等更好地服务猫群体。
五、规划小而精的细分医院。
为宠物分院规划眼科。
六、设计医院盈利模式:突出高附加值服务盈利+多种产品服务引流。
突出手术方面高附加值盈利。引流部分根据医院布局需要应该加大常规服务的让利,吸引更多宠物主,如:常规诊断治疗、药品、用品、口粮、保健品、洗护、美容。
七、让医院促销/推广手段要常态化、专业化。
如:技术讲座推广、培训推广、社区推广、社区义诊。
八、规划员工团队培训,解决中高端技术人才培养、院长培养问题。
邦道咨询构建医院员工培训体系:基础知识;医院标准化管理;医院产品销售技巧;医院手术知识;医院服务技巧;医院店长管理;医院临床技术培训;基础营销和品牌培训;日常经营管理等。
九、服务体系:构建五星级宠物医院服务体系。
十、解决员工激励问题:硬工资与软文化结合。
为核心技术人才、院长设计长激励股份,同时打造文化激励,团队凝聚力。
十一、建立高效经营业绩分析制度。
每月建立经营业绩分析会,从运营、管理、促销、流水、会员机制各方面进行。
十二、邦道构建数字化宠物医院建设。
数字管理体系包括:数字市场、数字客户、数字员工、数字营销、数字管理、数字模式、数字决策、数字推广、数字引流等。
十三、构建医院品牌建设:从客户口碑、技术专家品牌走向医院品牌建设。
邦道宠物医院品牌建设,从标准、技术、服务、匠心品质、专业、借专家形象、合作、文化等方面进行。
1. 《宠物医院诊断及外部市场调研方案》;
2. 《宠物医院发展战略规划报告》;
3. 《医院O2O模式规划设计》;
4. 《医院5星服务体系构建》;
5. 《宠物主推广&服务管理》;
6. 《医院品牌/产品定位管理策略》;
7. 《线上平台建设管理》;
8. 《医院品牌规划》;
9. 《医院品牌推广》;
10. 《医院服务内容规划》;
11. 《医院团队管理》;
12. 《医院团队绩效管理》;
13. 《宠物医院培训课程体系规划》;
14. 《宠物医院规范化运营管理手册》;
u 规划制订落地:确定医院模式、O2O医院的发展方向和经营状态;及与此相适应的组织形式和人事规划;进行O2O医院服务、管理等规划;
u 规划方案培训:对医院规划方案建设培训落地;
u 宠物主开发辅导落地:宠物主的规划和市场的开发, 如宠物主市场调查、宠物主分析、推广策划、推广指导等;
u 商品/服务管理辅导落地:根据公司经营情况,给出供应商产品选品和服务定位策略,不时进行调整;
u 营运管理辅导:制定统一规范标准,对日常经营业务进行计划、督导和评价,确保经营的标准化和商品与服务的稳定性,提高经营业绩等;
u 促销、推广管理:根据公司经营情况,给出促销推广策划,形成体系,提升医院业绩。
u O2O平台管理辅导:协助管理好宠物线上服务平台运营(微信、抖音、电商)。
u 培训管理:对门店经营管理,对店长、店员进行长期培训。
u 分析策划辅导:医院的日常经营指导及营业诊断分析、调研分析策划,定期给出指导意见等;