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CRM功能

 

 

CRM软件(客户关系管理软件)功能介绍:
 

 

Ø  客户管理功能:

实现客户分类管理、客户等级管理、客户开拓全程跟踪分析、老客户销售挖掘等功能。

 

u  客户管理主要应用模块包括:客户、大客户、渠道、终端、O2O客户、电商客户、新客户、老客户、供应商、信用等级、客户等级、客户商机挖掘、等级变更、联系人、联系人营销过程跟踪等。

u  全面管理客户的基础档案、关键人及履历、交往过程、客户价值及服务过程等,建立以客户为中心的360度客户全景管理。

u  全面支持客户全生命周期管理、客户资源池管理、客户共享管理、客户移交/分配及合并、客户地图模式等。 

 

 

Ø  营销人员日常管理功能:

对营销人员进行科学管理,帮到营销人员自我提升,销售业绩提升,实现对营销团队自动化管理。

 

u  公告、日//月报、日程、任务等日常工作管理

u  内部微信和短信通讯应用

u  移动CRM对于日常行为、定位、轨迹管理

u  组织内部的制度流程落地有效执行

u  让组织内的信息能够自动找人,满足各类岗位的办公所需

 

 

Ø  市场及售前管理功能:

实现过程管理工具化、标准化、制度化、软件化,提高销售目标的可控、提高客户签单成功率,让销售结果过程化。

 

u  基于营销计划与市场活动的分解执行管理

u  基于按月/季度/年制订营销目标并层层分解的目标管理

u  客户线索与客户商机的科学分配及执行过程管理

u  基于跟进与报价的售前过程管理

 

 

Ø  订单/项目/合同管理功能:

实现订单、项目及合同管理软件化、过程化管理,整个销售过程信息透明化。

 

u  针对订单、收款、发货的过程管理

u  针对项目清单、项目人员、项目执行、项目变更的过程管理

u  针对合同审批、执行、收款、变更的过程管理

u  针对订单与合同、项目与合同之间的数据流程推进 

 

Ø  市场营销管理功能:

为市场营销管理提供数字支持、工具支持、方法支持,帮到市场营销计划制定、区域市场营销策略制定、市场营销分析决策、营销推广策略等功能科学化、软件化。

 

u  市场营销管理主要应用模块包括:营销计划、年度营销计划制定、区域市场营销策略制定、营销大数据支持营销策略制定、市场活动、营销目标、短信及微信营销、竞争对手管理等。

u  全面管理营销计划的投入产出、市场活动过程及费用、线索转化商机过程、线索转化商机的成交率等。

u  支持商机动态阶段管理、商机总览、销售漏斗、大客户营销模式等。 

 

 

 

Ø  售前管理功能:

实现售前客户信息挖掘、记录跟踪、开拓策略分析等科学化,让客户商机落地,提升签单率。

 

u  售前管理主要应用模块包括:线索管理、商机管理、跟进管理、报价管理等。

u  完善线索与商机录入、分配、维护、关闭和查询,规范商机过程管理,协助销售人员按预计动态阶段跟进客户。

u   支持报价管理多级审核机制、支持特价审批、支持免审模式,支持报价核算毛利润等模式,大幅度提升报价效率。  

 

 

Ø  销售管理功能: 

实现销售管理过程全面管理,实现软件化管理销售,为数字营销提供信息基础

 

u  销售管理主要应用模块包括:订单(销售/采购)、收款计划、出入库中心、发货计划、开票计划、应收/应付、出货单、发货单、库存等。

u  全面管理进销存流程应用、业务/仓库/财务/发货分层管理、流程节点推进控制、按期次/比例收款计划、分批次发货/开票等。

u  全面支持订单明细多仓库管理、产品多属性应用、产品捆绑方案应用、多单位换算应用、价格体系应用策略、序列号应用、条码应用等。 

 

 

Ø  服务管理功能:

实现客户服务售后管理,通过服务来完成销售整个过程,同时挖掘客户新需求。

 

u  服务管理主要应用模块包括:服务计划、服务工单、售后服务、客户投诉、客户回访、客户关怀等。

u   全面管理售后过程:从服务计划到服务工单受理及服务过程处理、客户投诉受理及过程处理、客户回访等形成闭环管理。

u  支持服务工单分配、未服务工单/投诉单预警、服务工作台及队列等。 

 

 

 

Ø  合同/项目/项目招投标管理功能:

实现项目全流程管理、针对大客户项目招投标进行个性开发,采用市场中大客户营销管理模式。

 

u  合同/项目主要应用模块包括:合同管理、项目管理、项目计划、项目招投标、项目实施、项目费用、项目验收等。

u   全面管理合同/项目过程:从合同/项目建档到合同/项目的过程管理、从合同/项目节点管理到相关费用管控等。

u  支持合同到期预警、合同字段权限控制、项目执行变更等。 

 

 

Ø  办公管理功能:

集成企业办公管理功能,实现营销管理软件化、科学化。

 

u  内部办公主要应用的模块包括:公告、日//月报、签到、日程、任务、出差申请、费用申请、费用报销等。

u  全面管理日常内部办公应用、费用管理、审批管理、日//月报及任务汇报、自定义提醒、预警等。

u  全面支持工作流引擎应用、点评应用、工作圈、点赞、浏览痕迹、修改日志等。 

 

 

 Ø  产品管理功能:

实现产品全生命周期管理,对自身产品和竞争对手产品进行市场分析,统计产品市场数据,建立产品大数据系统。同时建立产品仓库系统、建立BOM物料管理系统。

 

u  产品管理主要应用的模块包括:产品管理、价格管理、价格体系、竞争对手产品分析、产品捆绑、BOM管理、产品组装、产品拆卸等。

u  全面管理产品基础档案、产品图片、产品品牌、多单位换算、产品条码、产品价格及权限、产品调价管理等。

u  支持产品多属性管理、虚拟产品(不计算库存)、库存预警、序列号、批次/有效期、产品区域权限、支持四种成本核算方式。 

 

 

 Ø  决策分析功能:

新的算法建立决策模式实现营销科学决策分析能力,数字营销系统帮到决策分析落地,包括:营销战略决策分析、业务模式决策分析、区域市场决策分析、营销策略决策分析、客户定位分析、客户管理模式决策分析、产品定位决策分析、客户开拓决策分析、渠道模式决策分析、推广决策分析。

 

u  决策分析主要应用的功能包括:简单分析、复杂分析、组合分析、同比分析、环比分析。

u   全面分析系统数据:包括综合类分析、客户分析、售前分析、销售分析、区域市场分析、服务分析等。

u  支持10余种图表输出格式、支持数据导出、支持图形分析添加二次条件、支持自定义分析等。 

 

 

Ø  移动CRM功能:

实现CRM手机移动应用,营销员随时随地运用CRM开拓管理客户,提升企业移动数字化营销管理水平

 

u  基于日常移动行为管理,辅助人员外勤管理

u  基于日常业务过程管理,过程成就结果

u  基于日常通讯管理,快速沟通分享信息

u  基于移动CRM管理,辅助PC端移动应用

 

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