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主打市场差异化 这家宠物店靠的居然是猫咪美容
发布:深圳邦道 日期:2018-08-20 人气:247

夏日炎炎,宠物们也很难忍受持续的高温天气,加之季节性脱毛,很多宠物主选择为猫狗剃毛。这样的时节,狗狗们成为宠物店洗澡、美容和剃毛的常客,然而由于猫的习性不同,宠物主较少带猫咪去宠物店进行洗护服务。

在台湾,偏偏有一家宠物店不仅洗护美容业务占到了营收的70%,更于去年着重推广猫咪美容,尤其是凶猫无麻醉美容。店内近一年还开展线上的猫咪美容教学,“让世界各地的人都可以了解学习到,猫咪美容没有那么危险”。

今天邦道咨询带来台湾宠物店分享之第三篇——猫耳朵宠物美容坊,看看它是如何做到差异化反向作业,主打猫咪美容的?

营收70%来自宠物美容的单体店

在进入宠物行业之前,姚唯唯与宠物颇有渊源。从小家中养猫,先生小忠老师又是从事宠物美容业十多年的美容师,于是两人在台湾开了一家猫耳朵宠物美容坊。

这家单体店位于小型商圈附近,面积约40坪(约合120平方米),经营业态有商品售卖、宠物寄养、宠物美容洗护、美容教学等。其中商品售卖区8坪(约26.4坪),店内陈列50100种商品;美容区13坪(约39平方米),宠物住宿区约20坪(约60平方米)。目前店内有4名员工,除了他们之外,还有在店内工作三年的美容师及其一位工作半年左右的助理。

店面每月营收4045万新台币,70%都来自宠物洗护美容,其余20%为宠物寄养,商品售卖只占10%。这种以美容为主的盈利模式主要源于三点:

第一,门店的定位即是“宠物美容坊”,主营业务是宠物美容。

第二,宠物洗护美容不设预约制度,现场排队。在姚唯唯看来,预约制度有利也有弊,可以较好地控制时间,但不可控的情况也经常发生。虽然采取现场排队的方式,但门店也会预估当天的接客数量,保证服务品质。

 

当前,猫耳朵宠物美容坊每个月会接待大概550650只宠物洗澡加美容,姚唯唯和小忠老师每天工作约14个小时(早9点~晚11点),员工工作时间相对灵活,一般为早11点~晚9点的八九个小时。

第三,猫耳朵宠物美容坊做反向化、差异化运营,从去年开始积极主推猫咪美容,尤其是凶猫的无麻醉美容。

其实单从宠物美容的角度来看,猫咪美容相比对狗狗美容的频次而言是很低的,一个月甚至一年做一次都有可能,只有在夏天天气炎热+换毛期,去宠物店美容的猫咪才会多一些。

所以为什么要选择消费频次并不高的猫咪美容?

2主推猫咪美容 展开线上教学

姚唯唯解释,猫咪存在攻击性且敏感度很高比较危险,很多美容师不敢接触猫咪美容。但主攻猫咪美容之后,他们发现其实宠物猫是一个非常可观的潜在市场,毕竟一位宠物主养两三只狗就会造成很大负担,因为狗狗需要陪伴和空间;然而猫咪不同,很多宠物主家中养了两只以上的猫咪,他们的数量是很庞大的。

所以,别的宠物店不做猫咪美容,猫耳朵宠物美容坊则放手去尝试,甚至敢于服务很凶、攻击性强的猫咪。

猫咪美容也成了店面的对外宣传亮点。“台湾一个区域的宠物美容店可以达到三五十家,但提供猫咪美容服务的屈指可数,如果客户对狗狗美容的服务不满意他可以选择别家店,但猫咪只能选择我们。”

关于猫咪美容的作业方式,一般是由是两个人(1个美容师+1个助理)共同来完成。首先美容师需要向宠物主了解猫咪情况,之后剪指甲、剃脚底毛、洗澡。剃毛分为三个步骤,先把猫咪身上的毛大致剃掉,之后洗澡并吹干,再做精细修剪,最后美容师为猫咪清理耳朵。

美容过程中,猫咪有配套的安全措施,比如自制的猫咪口罩、头套,能够适合不同猫咪的体型。美容师需要持续观察猫咪的反应,保持极高的专注度。同时,猫耳朵宠物美容坊很注重人员的安全,新美容师或助理到店首先会进行猫咪美容培训,店面也会准备急救箱。

摸索出一套针对猫咪美容的操作方法后,姚唯唯和小忠老师却选择全部公开,开展线上猫咪美容培训的付费课程,内容包括剪指甲、洗澡、剃毛等。从201711月开始,线上教学已进行三次。

“交出技术之后怕不怕有人抢了你们的饭碗?”面对有人提出这样的问题,姚唯唯的回答是并不怕竞争。事实上,线上教学也是为了猫耳朵宠物美容坊招揽人才铺路。由于店面主推猫咪美容,导致很多美容师不敢应征,人才渐渐成为制约门店发展的瓶颈。

这也是为什么他们会选择线上教学。“如果有美容师学会了,他们可能就会试着到我们店内来应征。”另一方面,选择线上教学也是要摆脱地域限制,让世界各地的人都可以了解学习到猫美容并没有想象中那样危险。

 

因为合适的美容师难寻,连锁也成为一件让姚唯唯“想过”但从未实现的事情。她很注重客户体验,目前的单体店能够保证她或者小忠老师至少有一人看店,如果遇到纠纷问题能够第一时间了解情况。所以在没有合适人选之前,他们宁可选择只开一家店。