邦道咨询官网
兽药|宠物营销资讯
宠物市场的营销启示录
发布:深圳邦道 日期:2017-08-31 人气:113

今年4月,我收养了黛西·梅(Daisy Mae),这只狗不是那种乡里乡气的金毛犬。从那以后我一直在购买各种狗狗玩具、药品、狗粮、绳套、颈圈、板条箱、尿尿垫以及香波,还花钱请过一位兽医、几位宠物美容师,并在必须出远门时把它送去寄养营地。

 

我是一位完全新式的消费者,我发现这个经历是一个很棒的途径,可以研究各种各样的商家是如何对待我的。

 

除宠物连锁店PetSmart外,我所打交道的商家和我自己的公司一样,大多都是小企业,这让整件事情更加有意思。以下就是初步报告。

 

那位兽医、一位宠物美容师还有寄养营地都是通过别人推荐找到的。朋友们推荐后,我上网进行一番搜索,查看评价。

 

我们中有多少人在日常营销中想到过这点?

 

什么也敌不过口口相传的广告力量。效果仅次之的是证言广告(testimonial advertising。我在雅虎本地站点和点评网站Yelp上查找兽医和寄养营地的相关信息。

 

当很多人的亲口推荐得到了网上诸多评论的支持时,消费者就很清楚他们想要与谁交易(以及不想与谁交易。我回避了一位网上评价很差的当地兽医)。

 

我大多在PetSmart购买狗粮和宠物玩具。那里选择丰富,因为有露西这只猫,多年来我一直光顾那里。露西看到所有的狗狗用品都如临大敌,尽管她已经开始熟悉黛西了。

 

PetSmart门店里,店员很友好,还能提供帮助。这家宠物店很明智地让顾客带狗狗一起购物。这是黛西最喜欢的地方。他们甚至还开设狗狗训练课程,等黛西做好了准备我可能会带它去上课。

 

PetSmart在亲和力方面得分很高。我们中有多少人将亲和力视为营销组合中的一个关键因素呢?然而,我还没收到来自他们的任何特别优惠。

 

我是一位宝贵的顾客,值得你们拥有。

 

最惊人的发现是,我与之打交道的小商家们,如今没有一家努力在网上或通过邮件锁定我,我不明白为什么。宠物主人可是座富矿啊。

 

最近的例子是黛西的上一位宠物美容师。她做得好极了,但随后仅仅是把狗狗交还给我。她本可以给我一张名片并索要我的名片。如果我有她的名片,我可能会找到她的Facebook个人主页并贴上一张梳整一新的黛西的照片。如果她有我的名片,她就可以发一封感谢信,然后在黛西下次该修整毛发时及时地发来一条提醒。

 

还有更多来自新宠物主人的市场观测。

 

所有商家都应该建立并使用一个关于顾客、客户及潜在顾客的数据库。宠物美容师们有很多机会获取我的邮箱地址,但他们从未向我要求过。猜猜结果怎样?我已经忘记了上一位宠物美容师叫什么名字,而且我也很有可能去光顾别处。

 

当小商家们与顾客保持联系时,他们就会产生更多的营收,现在就发送一些特别优惠信息吧,告诉我们有什么新到货品或者只是打个招呼。

 

我希望你正如此对待你的顾客和潜在顾客们。保持联系与口口相传一样重要。无论你身在哪一行这都是至理名言。

 

感谢顾客。诺德斯特龙百货公司 Nordstrom)打造了一个很棒的品牌:他们提供品质商品,销售人员总会给客户写个人感谢信。向人们表达感激之情这很好。事实上有文章称,如果你花时间写感谢信(或电子邮件),他们就更有可能再次帮助你(尤其是在工作场合)。

 

创办一个优秀的品牌。几个月前,我写过一篇文章《为什么品牌很重要》(Why A Brand Matters)。

 

很多人写信告诉我说,他们的公司太小不足以创立品牌,或者花费太贵难以承担。

 

我希望你考虑一下这个意见,因为我非常肯定你有自己最喜欢的餐厅、酒吧、咖啡店、美发师、理发店以及药品。为什么他们是你的最爱?他们身上有你喜欢的东西。那就是品牌。

 

无论你的生意有多小,你都能够博得人们青睐。这其实也是所有大品牌正在进行的事。你可以负担得起,你必须去打造它,而且你必须为它注入一个大家都记得住的伟大人格。那个人格将在各处引起共鸣,如网站上、社交媒体上、电子邮件中等等,甚至在你的销售人员中。

 

建立一个网站。告诉访问的人们你擅长的内容,然后向他们提供一处填写邮箱地址(如果可能的话,也填写邮寄地址)的地方。这样你就能够继续发邮件或写信,与他们保持联系。

 

在你的网站上展现些真人的现身说法。我们都喜欢看到其他人,就像狗狗喜欢看到它们的同类。黛西看到电视上的狗狗,耳朵就会竖起来,露西也喜欢有猫猫的电视节目。我们也一样喜欢与人们在一起。

 

你可能写得一手好博文。越来越多面向客户的网站采用博客的格式,因为我们很容易自己动手进行修改,所以考虑在博客平台WordPress上选用一个好格式吧。

 

注册推特(Twitter),Facebook微博账户。我知道你没时间使用社交媒体,但如果通过选择添加客户或潜在顾客而有策略地加以运用,你可能会发现自己能够联系到一些可能永远不会碰到的人。

 

不要把社交媒体丢给助手或实习生。自己负责一段时间,这样就能更好地理解什么有效果什么没效果了。

 

别忘了lagniappeLagniappe是新奥尔良那里的用语,大致是指一个意想不到的礼物,一点额外赠品。

 

试着为你的顾客或潜在顾客做点很特别的事。你可以用包裹信封寄一件小礼物,送点好运。

 

当公司搬到麦德逊大街时,我买了一百棵小树,在假日寄给了我的客户和潜在客户们。我说过我们曾是纽约最小的广告公司,但我们希望像寄出的小树一样茁壮成长。现在它们已长大,我仍能听得到它们快乐地生活在纽约、弗吉尼亚、新泽西,甚至远至多伦多。

 

喜欢你的客户和潜在顾客。我想,当你确实如是时就能体现出来。这意味着你询问他们的家人,他们一天过得如何,以及你能够提供怎样的帮助。必须是真诚的。

 

如今与你的客户保持联系是如此重要。你现在做得如何呢?