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智能云平台颠覆企业的服务姿态
发布:深圳邦道 日期:2017-10-01 人气:408

2017年是“智能化”的一年,各种智能产品层出不穷,令人眼花缭乱。对于消费者而言,智能家居是最贴近生活的概念。如果你的热水器搭载了一个“大脑”,它能感知你的用水习惯,为你家人设定适当的水温,甚至在需要保修时能连接你的手机,通过微信和APP等方式直接与厂家进行联系沟通,我们会认为这台热水器非常人性化,非常贴心。2017年8月,国产厨卫行业领军企业万和正式推出了万和智能云平台,直接将以上的设想变成了现实。

早在2013年,万和已经在智能家电领域中进行了布局,经过了长达两年的自主研发,万和智能云平台的前身万和智能云Beta版终于面世,同年还配套推出了第一批云智能产品,仅限定向用户使用。从计划启动到研发调试,万和一直抱着谨慎认真的态度,在四年后才正式将智能云平台推出市面。这款前后花费万和大量人力物力的智能云平台,无异于给万和的产品配上了一个“大脑”。那么,这个平台对于消费者究竟意味着什么?

智能云平台让企业的产品和服务都“上线”了

对比传统的制造企业,拥有智能云平台的万和,将和消费者紧密地连在一起。以热水器为例,传统的制造企业的热水器一经售出,除了偶尔的维保以外,企业和消费者基本失去了联系。相比之下,有了智能云平台的万和热水器,将会是消费者的贴心的“生活管家”。通过通过WiFi、Nb-Iot等技术模块,用户可以通过万和智能APP、微信端、售后会员系统、绑定公众号等多个方式享受产品保修、报修,通过平台反馈信息了解及获取万和提供的服务。万和智能云平台让始终“下线”的企业一下子“上线”了。

智能云平台颠覆了企业的服务姿态

由于过去传统的制造企业只能通过用户电话致电或微信联系的方式与企业沟通,企业向消费者的通道基本处于闭塞的状态。所有的服务都是企业提供的“被动”服务。这一切在智能云平台的影响下都将被改变。云计算、大数据和物联网技术的帮助下,企业通过智能云平台掌握到消费者的各项需求,“主动”为消费者提供更贴合自身需要的服务。企业能通过平台对消费者发出温馨提示,询问售后情况,提供主动服务。消费者对产品进行保养、更换配件不再成为老大难的问题。

 

智能云平台给予企业产品“自学习”能力

人工智能是产业公认的风口。 如今的顶尖AI机器人已经具备了“自学习”能力。通过每一次实际的操作和试验,AI机器人都会通过结果的反馈对自身行为进行优化。今年8月,伊隆·马斯克(Elon Musk)旗下的人工智能研究机构 OpenAI 打造的AI智能机器人在一款名为Dota2的电子竞技游戏中击败了全球顶尖游戏玩家Dendi。在比赛中,AI以碾压的姿态击败了人类职业玩家。AI仅仅通过两周的实战练习,就从一“菜鸟”变成了一名能够击败顶尖职业选手的“大神”。可想而知,“自学习”能力对于一款智能产品是多么重要的一件事。智能云平台实际上也具有“自学习”的能力。平台通过用户大数据,能够快速得到用户使用产品的情况和反馈回来的信息,这对企业未来产品研发,设计出用户真正需要的产品提供了很大的方便。在总结大量数据反馈后精心研发出来的产品,才是真正为用户考虑的产品,在未来市场上更加容易成为“爆款”。

据悉,万和的智能云平台在未来还会用户私人订制式的企业开发,同时还会开放互联阿里云、微信云、京东微联、Nest、苹果HomeKit、苏宁云等各大平台。除了国内,万和智能云平台还会在欧洲、美洲、东南亚建立独立数据中心与云平台,能覆盖客户全球大部分国家与地区的设备。这一系列的开放举动展现了万和致力于走向国际化的决心。

随着万和智能云平台的慢慢普及,万和和消费者之间的联系将会变得越来越紧密。第一批智能产品在智能云平台的辅助下,能够做到更好地服务消费者。另一方面,在服务消费者的过程中,智能云平台也能从中获得大量用户反馈,直接提升了万和的投产研发速度,做到更快地做出最适合消费者需求的产品。如今,“智能化”的风已经刮遍整个厨电行业,万和提前布局智能云平台必将获得丰厚的回报。未来的万和还会做出怎样的突破,如何引领行业智能化升级的潮流,我们拭目以待。