IBM凭借其多年的努力在商业上取得了巨大的成功，目前已成为世界上规模最大的公司之一。

IBM取得成功的原因不仅是公司注意技术创新，不断提高产品质量的结果，还与公司不断改善自己的生产流程以适应瞬息万变的市场分不开。

随着经济的不断发展，消费者的需求内容和结构在不断变化，而一个公司的商业运作模式也只有跟着改变才能适应市场发展的要求。

在这种背景下，IBM实行的以服务为导向的供应链管理战略帮助公司适应了这一市场变化，使公司在激烈的市场竞争中取得了主动权。

如今供应链管理部已成为IBM公司一个非常重要的部门，它负责管理公司的采购、生产、销售等整个流程。其供应链管理一个非常突出的特点就是以服务为导向进行管理，力求为客户提供完善、周到、细致的服务。

IBM公司已经把公司的供应链管理视为自己的核心竞争力，其一切工作都是围绕为客户提供及时、完善、安全的服务开展。

为了达到这个目标，公司必须在充分了解客户需求的同时还要确保公司的供应链具有足够的灵活性，这样才能够满足客户的差异化需求，为他们提供及时的服务，这就是所谓的基于客户需求的供应链管理。

对基于客户需求的供应链管理，IBM公司的理解是：一个企业的商业运作过程不能完全靠自己来完成，需要合作伙伴、原材料供应商以及顾客等多方面的协作来完成。

在这个过程中企业既要对客户的需求作出快速反应，又要及时抓住市场机遇以确保自身的发展和采取正确的措施应对市场的挑战。

此外，应该注意到的是基于客户需求的供应链管理并非供应链管理过程的全部，它只是其中的一个重要方面。

近几年IBM 最大的变化莫过于公司越来越注重服务质量。IBM目前有超过2/3的收入都是源于为客户所提供的服务，这些服务包括业务咨询、设备运输与安装、维修、人员培训等等。

正是由于实施了有效的以客户服务为导向的供应链管理战略，如今IBM公司已经在该领域开拓了一片广阔的天地，成为业界的龙头企业，与此同时也为公司带来了丰厚的利润。

事实上IBM公司业务逐年增长的原因是产品过硬的质量和能为客户提供良好服务有效结合的结果，其中良好的服务又是吸引更多业务的主要原因。在一般情况下，客户与IBM公司签订业务合同的时候都会要求IBM为其提供一系列的配套服务，包括技术咨询、专家意见咨询等。

对于每桩业务IBM都会尽全力为客户提供一整套周到细致的服务，让客户用得放心。正是这种以顾客为本、对顾客负责的经营理念为IBM公司赢得了广泛的市场。

在这个过程中，凭借公司先进的信息管理系统，他们及时发现需要服务的地方，然后派出相应的技术人员抵达目的地，在这段时间里IBM公司24小时不间断地为客户提供服务。

IBM一直把这种以服务为导向的供应链视为公司的一个巨大发展机遇，在这种理念的指导下来进一步扩大自己的实力。因为现在的顾客所购买的并非只是的产品本身，他们更希望得到与之配套、完善的服务。

IBM明白自身的核心竞争力所在，也知道自己的优势是什么。他们实施的这种以服务为导向供应链管理战略给他们带来了巨大的成功，不仅使其规模扩大、效率提高了，同时也为客户提供了更多的便捷，也为他们带来了巨大的经济效益，因此可以说IBM公司实行的这种以客户服务为导向的供应链管理战略为企业自身和客户创造了一个双赢的局面。

IBM公司一直以来都很重视技术创新，但随着时代的发展，IBM更加重视客户服务的创新，它与其他公司的不同之处在于把对客户的服务切入到供应链管理中，与多方组成联盟提供整体服务。把采购、生产、销售串联起来才能够成为供应链，所以以服务为主导的供应链管理等于整体解决方案的提供。

从产品设计生产之初就让客户参与其中，这样企业就掌握了主动权，为以后节省了成本。

从某种意义上说，IBM公司不是在从事电脑制造，而是在提供满足客户需求的服务。细致周到的服务得到客户的认可后，也为自身带来了巨大的利益，不仅避免了浪费，拓展了业务，建立了良好的联盟关系，也获得了社会的认同。